Política de reembolso

Como norma general, los paquetes se envían de 3 a 5 días habiles (si está disponible todo en stock, de lo contrarío habría que pedir a fábrica y puede tardar más de 7 días hábiles) siguientes a la recepción del pedido, a través de Corres Express - SEUR - NACEX con número de seguimiento y entrega con firma. Si prefiere el envío urgente mediante la agencia, se aplicará un cargo adicional. Póngase en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elija, le proporcionaremos un enlace para que pueda seguir su pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Le aconsejamos que agrupe sus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

PORTES PAGADOS PARA PEDIDOS SUPERIORES A 150€ (IVA INCLUIDO ).

EN CEUTA, MELILLA Y CANARIAS CONSULTAR PORTES Y ADUANAS.

No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir su paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas son grandes y sus artículos estarán bien protegidos

REEMBOLSO

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, ZOOVIFY.COM pone a disposición del cliente la siguiente información sobre desistimiento en las comprar realizadas en la plataforma.

¿Puedo desistir del un producto adquirido en ZOOVIFY.COM?

Sí. Usted puede desisitir de la compra de cualquier producto adquirido en nuestra plataforma sin necesidad de justificación alguna o penalización, siempre y cuando el artículo no haya sido usado y se devuelve en perfecto estado y embalaje. Deberá ponerlo en conocimiento de la plataforma en el correo electrónico gestion@zoovify.com.

La única limitación a su derecho de desistimiento será el contenido en el artículo 103. e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: “El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.“

Este tipo de productos son los destinados a consumo o alimento. Antes de adquirir cualquier producto en la plataforma, y para el caso en el que tenga alguna duda, contacte con nosotros mediante los canales publicados en la web.

¿Qué plazo tengo para desistir de mi compra?

El comprador tendrá 30 días naturales para desistir de su compra. El plazo comenzará a correr desde la puesta a disposición del producto al cliente. Desde el momento en que usted reciba el producto en su casa, tendrá 30 días naturales para comunicar a ZOOVIFY.COM que desea desisitir de su compra.

¿Tengo que pagar algo en caso de desistir de mi compra? ¿Pagaré los gastos de devolución?

Sí. Los gastos de devolución de la compra corren por cuenta y riesgo del cliente.

¿Cómo me devolverán mi dinero?

Una vez verificada la devolución del producto, usted recibirá la cantidad abonada a la mayor brevedad posible y mediante el sistema de pago con el que realizó la compra.

Quiero devolver un producto, ¿cómo se lo hago saber?

Aquí tiene un modelo de solicitud de devolución. Copie y pegue este texto, modificando sus datos y remitalo a gestion@zoovify.com:

“A la atención del servicio al cliente de ZOOVIFY.COM

Dirección de contacto física: C/ Encinar, 20 Monachil 18193 (Granada)

Dirección de contacto electrónico: gestion@zoovify.com

Estimados señores,

Mediante la presente comunicación, les informo en virtud del art. 69 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, de mi intención de desistir de la compra realizada en su plataforma.

Pongo a sus disposición mis datos, así como los del producto adquirido en su plataforma: